手机端
新手适用
用手机浏览器直接打开入口
在手机自带浏览器的地址栏输入入口地址，回车后等页面完整加载再操作。加载过程中不要反复刷新，否则验证码和登录状态可能被重置，看起来像是页面出了问题。
对照自查步骤 →
按设备对照
六种常见情形，各有对应的入口做法
先把入口稳稳存住，再谈登录和权益。下面的条目分别对应第一次访问、日常快速打开、换机恢复和临时出问题时的处理方式。
快捷方式
常用
把入口添加到手机主屏幕
打开入口页面后，点浏览器右上角或底部的菜单，找到“添加到主屏幕”。确认名称后保存，桌面会出现一个图标，往后点开就能直达，适合每天都要进一次的用法。
对照自查步骤 →
电脑端
书签
电脑端收藏与账号书签同步
在电脑浏览器按快捷键加书签，建议放进专门的书签文件夹并命名清楚。开启浏览器账号同步后，换一台电脑登录同一浏览器账号就能取回这条记录，省去重新查找。
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网络
备用
弱网环境下的备用打开方式
在地铁、电梯或人流密集的场所，页面可能长时间空白。此时先切到移动数据，或换成信号更稳的网络再打开；同时关闭正在占用带宽的下载与视频应用，加载成功率会明显提高。
对照自查步骤 →
多设备
换机
换手机后重新获取入口
新机不保留旧书签，需要重新走一遍：浏览器输入地址、完成登录、再添加到主屏幕。若旧机仍可操作，可以先在旧机上确认当前正在使用的入口地址，避免在新机上敲错。
对照自查步骤 →
排查顺序
入口打不开时，按这个顺序查一遍
多数加载失败都能在前两步解决。按顺序往下走，每做完一步就重新打开一次页面，确认是否已经恢复。
01
先换一次网络
从 Wi-Fi 切到移动数据，或反过来试一次。许多加载中断只是当前网络出口不稳。
02
清理缓存与 Cookie
在浏览器设置中清除本站数据，再重新进入。残留的旧缓存会让页面停在过期状态。
03
换个浏览器试试
换用系统自带浏览器或另一款常用浏览器，或用无痕窗口打开，快速判断是不是单个浏览器的问题。
04
核对系统日期时间
把手机或电脑的时间设为自动获取。时间偏差过大会让页面校验失败，看起来像是入口异常。
05
换一台设备对照
用另一台手机或电脑打开同一入口。如果另一台正常，说明问题在原设备的环境设置上。
仍然进不去？
把出现在屏幕上的提示文字记下来，连同设备和网络情况一起反馈，定位会快很多。
查看帮助与公告
常见问题
关于入口的几个高频提问
这些都是使用过程中问得最多的情形，答案尽量直给，看完就能动手处理。
入口地址发生变化时怎么获取最新地址？
站内公告会同步最新的入口信息，建议先查看帮助与公告页的置顶条目，再按设备类型对照入口指南中的说明重新保存。不要轻信来路不明的短链接，以免进入仿冒页面。
添加到手机主屏幕后图标打不开怎么办？
多半是入口地址已经调整，旧图标仍指向原来那条链接。删除旧图标后，用浏览器重新打开当前入口，再从浏览器菜单选择添加到主屏幕即可。
同一个账号能在几台设备上同时使用？
同时在线数量与所开通的会员档位相关，具体上限写在会员权益页的对比表中。若提示设备数量已满，可先退出不常用的设备，再重新登录。
页面一直显示加载中，先处理哪一步？
先切换一次网络，例如从 Wi-Fi 换到移动数据，再重新打开页面。如果仍然没有反应，清除浏览器缓存与 Cookie，或换一个浏览器重试。
收不到验证码应该从哪里排查？
先确认手机号填写无误并检查短信拦截记录，然后等待冷却时间结束后重新获取。频繁点击会让验证码进入短时限制，间隔一到两分钟再试通常更稳妥。